直销客户希望被赞美,而不是被批评,所以我们在和客户沟通过程中要多夸人。问题来了,国珍直销人应该怎么赞美客户才是合适的,才能让客户甘之如饴地接受呢?
国珍直销客户如何夸奖?
一、真诚。言不由衷的话不要说,口不对心的话不要说,敷衍了事的话不要说,直销人对客户的赞美一定要真诚,一定要发自内心。语言可以不华丽,内容可以不深刻,但话中的真诚一定要充分地表现出来。你的表情、你的言语、你的动作都能从细微之处表现出你是不是真诚,客户能够很轻易地辨别出来。如果客户感觉不到你的真诚,你就是说再多的话,做再多的动作,都是无济无事的。
二、具体。赞美一定要言之有物,也就是说要具体。越具体,就越能说明直销人的观察力敏锐;越具体,就越能说明直销人是真正用心了。客套话或场面话的作用并不大,因为所有的人都听过太多太多了。比如夸女士“你气质真好”,对方听了也就听了,不会有什么反应,一则类似的话听得多,二则话里敷衍的味道太浓。如果换成“都说‘腹有诗书气自华’,这话真是一点都不假,你看看,你气质多好哇!”的说法,效果应该会好很多。
三、润物无声。大家都知道,由于受众天生对广告的抵触心理,移入式广告往往比硬性广告的效果好得多,多见于影视作品之中。作者印象中电视剧《金婚风雨情》(号称《金婚》二)里为了植入广告,不但让男女主角的一个儿子去某冰箱企业上班,还在某一集擦了十几分钟的冰箱,女主角边擦还边说质量真好之类。实在是太生硬了,没有一点掩饰与技术含量,让人看得十分无语。
四、创意。人们越来越讨厌千篇一律,越来越厌恶陈腔滥调,越来越反感才生常谈,个性化才是这个时代的主流。有创意的赞美才能拨动客户内心的那根弦,新奇的赞美才能契合客户对个性的追求。
别出心裁、富于创新的赞美,才能得到顾客真正的认可和喜欢。客户潜意识里会认为这是直销人有水平的表现,会强化对直销人能力的认同感。
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